Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Procédure de retour
Pour compléter votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Situations où un remboursement partiel est accordé :
- Livre avec signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous notifierons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai déterminé.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir suivi ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse email}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un produit identique, envoyez-nous un e-mail à {adresse email} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et a été expédié directement vers vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait expédier la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à l’acheteur et il sera informé de votre retour.
Retour des produits
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur plus élevée, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.